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窝窝团:团购行业的“沃尔玛”
2022-10-04

日前,窝窝团CEO徐茂栋在微博中说,7月21日,窝窝团单日营业额突破900万,创下中国团购历史的新记录。徐茂栋还坚信由于窝窝团颠覆性创新开始发挥威力,在未来几周内会再创单日突破千万营业额的新高。

业内专家认为,从多个指标看,窝窝团已是业内绝对的第一。那么是什么原因使窝窝团在如此短的时间内就成为行业绝对的第一呢?答案是:颠覆性创新。

窝窝团:团购行业的变革者

据了解,窝窝团提出“沃尔玛模式”的团购理念,以精挑细选和不满意就退款,满足用户的一站式需求,举个例子:用户在沃尔玛购买一瓶可口可乐,为用户提供交付和服务的不是可口可乐公司,而是沃尔玛,窝窝团可以为用户提供一整套的服务方案,这一点目前除了窝窝团还没有哪家团购网站能够提供。

徐茂栋称,窝窝团要成为中国团购行业的变革者,而不是抄袭者。“窝窝团非常坚决地反对抄袭,就是我们的内部员工也禁止拿Groupon说事。”徐茂栋强调,Groupon怎么做和窝窝团没关系,由于中国生活服务类商家与欧美有本质不同,因此中国需要本土化创新的团购企业,更好地满足商家和用户的需求。

窝窝团:更注重服务和线下体验

据了解,由于中国与欧美的诚信体系不同,如果仅靠抄袭Groupon做中间商,而是需要像沃尔玛那样,不仅出售商品,还要提供服务。

窝窝团所要做的事情有别于其他团购站点,并不是像其他团购网站“售卖商家的剩余服务能力”,而是以此为切入点为其找到潜在的目标消费者。以俏江南为例:若只是为俏江南揽客,那卖的东西越便宜越好,但窝窝团却要首先分析俏江南的主要目标客户是CBD的白领,其对价格、就餐环境、服务等都有要求,因此“可能推出80元的双人套餐”而不是20元,这会对俏江南的目标客户群极有吸引力、又能保证服务质量。

与其同行相类,窝窝团在全国有300名的落地客户服务人员,“内部称为窝窝管家、对外则称窝窝天使”,这些人的职责就是现场督导做团购活动的商家。但300人何以能覆盖其所有的商务?其内部遵循一套雷达系统,“对不同的商家做了分级”:大牌商家、客服有标准的,比如肯德基、麦当劳等属于免检行业;全聚德这类大牌在第一天做团购时,窝窝团会采用“点检”的方式,即窝窝天使要到场督导,没有大问题才能撤离;而非大牌又是首次做团购的商家则要求窝窝天使全程盯在现场,称为“全检”。

“注重服务、注重线下体验,这是电子商务的属性。”据徐茂栋说,窝窝团目前的投诉率在2.5%左右,平均每个月有大约10起左右的投诉、要求赔付的案例。

在窝窝团的颠覆性创新中,窝窝团推出了六大杀手锏产品 颠覆性满足商家需求,包括普通团购、身边的团购、秒杀的团购、商家品牌展示、折扣券等,可以一站式满足商家营销推广的多样化需求.

据了解,窝窝团还是业界唯一推出全民持股的团购网站,与所有员工一起分享公司的成长果实,齐心协力将窝窝团打造成为一家国内TOP5的互联网公司。